الشروط والأحكام العامة للبيع

آخر تحديث: 13 يوليو 2026

1. بيانات مقدم الخدمة

الاسم التجاري: Nour AlChifa

الدولة: الإمارات العربية المتحدة — دبي

العنوان : [The Exchange Tower, Office 7204 Marasi Drive, Business BayDubaï, Émirats arabes unis]

واتساب خدمة العملاء: +216 28 174 778 — البريد الإلكتروني: [contact@nour-alchifaa.com]

2. المنتجات والخدمات

يعرض الموقع منتجات متعلقة بالعافية والرفاهية، ومنتجات مخصصة عند الطلب، وخدمات ذات طابع ديني عام. تُعرض خصائص كل منتج أو خدمة وسعرها وأي رسوم إضافية بشكل واضح في صفحة العرض أو في التأكيد المرسل للعميل قبل الدفع.

الخدمات المقدمة عبر واتساب هي خدمات معلوماتية أو استشارية ذات طابع ديني عام. لا تمثل تشخيصًا أو علاجًا طبيًا أو نفسيًا، ولا تتضمن وعدًا بنتيجة محددة.

3. الطلب وإبرام العقد

1. يتواصل العميل عبر الموقع أو واتساب للاستفسار عن المنتج أو الخدمة.
2. نؤكد للعميل قبل الدفع الوصف والسعر الإجمالي وطريقة الدفع وتاريخ التسليم أو موعد تنفيذ الخدمة، عند الاقتضاء.
3. لا يصبح الطلب مؤكدًا إلا بعد قبولنا له وتأكيد استلام المبلغ، أو وفق ما يُتفق عليه كتابيًا مع العميل.
4. نحتفظ بالحق في رفض طلب غير مكتمل أو يتضمن معلومات غير صحيحة أو يتعذر تنفيذه، مع إعادة أي مبلغ تم تحصيله عن الجزء غير المنفذ متى كان ذلك واجبًا.

4. الأسعار وطرق الدفع

تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في صفحة العرض أو في رسالة التأكيد. ويشمل السعر المبلغ المتفق عليه للمنتج أو الخدمة، مع بيان أي تكاليف إضافية، مثل الشحن أو الضرائب أو رسوم الدفع، قبل إتمام الدفع.

تتوفر طرق الدفع التالية بحسب ما يتم تأكيده للطلب:

• الدفع بالبطاقة البنكية عبر رابط دفع شخصي وآمن يرسل للعميل بعد تأكيد تفاصيل الطلب؛
• التحويل البنكي إلى البيانات التي ترسل للعميل عند تأكيد الطلب.

لا نطلب من العميل إرسال رقم البطاقة البنكية أو رمز التحقق أو بياناتها السرية عبر واتساب. يجب استخدام رابط الدفع المرسل فقط أو بيانات التحويل المؤكدة.

5. تسليم المنتجات وتنفيذ الخدمات

المنتجات: يتم بيان توفر المنتج، تكلفة الشحن، شركة الشحن ومدة التسليم المتوقعة قبل تأكيد الطلب. لا نلتزم بمدة شحن أو شركة نقل محددة إلا إذا وردت صراحة في تأكيد الطلب.

الخدمات: يحدد موعد وطريقة تنفيذ الخدمة عبر واتساب أو وسيلة التواصل المتفق عليها. ويُبلّغ العميل بمحتوى الخدمة ومدتها وسعرها قبل الدفع.

إذا تعذر تنفيذ المنتج أو الخدمة في الموعد المتفق عليه، نبلغ العميل بذلك ونقترح موعدًا بديلًا أو معالجة مناسبة وفقًا للقانون والاتفاق المبرم.

6. الإلغاء والاستبدال والاسترداد

يجب إرسال طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المذكورين أعلاه مع رقم الطلب وسبب الطلب.

• يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو قبل بدء تجهيز المنتج المخصص أو قبل موعد تنفيذ الخدمة. ننظر في الطلب وفق مرحلة التنفيذ والتكاليف التي تم الإفصاح عنها للعميل.
• لا يقبل عادةً إلغاء المنتجات المخصصة بعد بدء تصنيعها أو تجهيزها، ولا الخدمات بعد تنفيذها، إلا إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك.
• لا يؤثر ما سبق في حق العميل في طلب الاستبدال أو الاسترداد عند وجود عيب أو نقص أو تلف، أو عند عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للوصف أو للشروط المتفق عليها، أو عند التأخر الذي يمنع الانتفاع بها، وفقًا للقانون الساري.
• عند قبول استرداد، يعاد المبلغ بالطريقة المناسبة خلال مدة معقولة بعد التحقق من الطلب، ما لم يقتض القانون مدة مختلفة.

7. الشكاوى وخدمة العملاء

لأي شكوى أو مقترح، تواصلوا معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع وصف واضح للمشكلة ورقم الطلب إن وجد. نراجع الطلب ونتواصل مع العميل لتقديم رد أو حل مناسب.

8. مسؤولية مقدم الخدمة

نلتزم بتقديم المنتجات والخدمات وفق الوصف المعلن أو المتفق عليه. لا تستبعد هذه الشروط أو تحد من أي حق أو مسؤولية لا يجوز استبعادهما أو تقييدهما بموجب القانون.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا بصورة معقولة، مثل القوة القاهرة أو تأخر شركة الشحن، مع التزامنا بإبلاغ العميل ومعالجة الطلب وفقًا للقانون.

9. الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والشعارات والمحتويات المنشورة على الموقع مملوكة لـ Nour Al Chifa أو مستخدمة بترخيص. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.

10. حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. يرجى مراجعتها قبل إرسال أي بيانات شخصية.

11. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. تُبذل محاولة لتسوية أي نزاع وديًا أولاً عبر خدمة العملاء، دون المساس بحقوق المستهلك أو باختصاص الجهات والمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

12. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغيير المنتجات أو الخدمات أو المتطلبات القانونية. تسري النسخة المنشورة وقت تأكيد الطلب، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.