في nour-alchifaa.com، نسعى دائمًا إلى ضمان رضاكم الكامل. إذا رغبتم في إرجاع منتج ما، يُرجى الاطلاع على شروط سياستنا أدناه:
1. مدة الإرجاع
- يمكنكم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.
2. الشروط العامة
- يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويفضّل أن تكون في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها تشمل:
- المنتجات القابلة للتلف: مثل الأطعمة والزهور.
- بطاقات الهدايا والمنتجات القابلة للتنزيل.
- المنتجات الصحية أو الشخصية أو المخصصة.
- الخدمات والهدايا مستثناة أيضًا من سياسة الإرجاع.
3. إجراءات الإرجاع
- قبل إعادة المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- صفحة الاتصال على موقعنا.
- أو عبر واتساب.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بتزويدكم بعنوان الإرجاع.
4. تكاليف الإرجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُراد إرجاعه، ولا يتم استرداد هذه التكاليف. إذا تم قبول طلب الاسترداد، سيتم خصم تكاليف الشحن الأولية من المبلغ المسترد.
5. الاسترداد
- يتم الاسترداد على شكل رصيد في حساب العميل يمكن استخدامه للشراء في المستقبل.
- بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام.
6. التأخير أو عدم الاسترداد
- إذا لم يتم استلام الاسترداد بعد انتهاء المدة المحددة، يُرجى:
- التحقق من حساب العميل.
- التواصل مع البنك أو الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان، حيث قد يكون هناك تأخير في المعالجة.
- إذا استمرت المشكلة، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
7. الاستبدال
- نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تعرضت للتلف عند الاستلام. إذا كنتم بحاجة لاستبدال منتج بنفس النوع، يُرجى التواصل معنا قبل الإرجاع.
8. الهدايا
- إذا كان المنتج المُرجع قد تم تحديده كهدية وقت الشراء، سيتم إصدار قسيمة هدية بقيمة المنتج المُرجع بعد استلامه.
- إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، فسيتم رد المبلغ للعميل الذي قام بالشراء الأصلي.
9. شحن المرتجعات
- لإعادة المنتج، يُرجى استخدام العنوان الذي سنوفره بعد الموافقة على الطلب.
- بالنسبة للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 75 يورو، ننصح باستخدام خدمة شحن مع رقم تتبع أو تأمين على الشحنة.
شكرًا لتفهمكم وثقتكم بنا. إذا كان لديكم أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا!